Zásady ochrany osobných údajov

1. Úvod

2. Informácie, ktoré zhromažďujeme

2.1 Informácie, ktoré poskytujete priamo

Keď nás kontaktujete prostredníctvom formulárov na našej webovej stránke, zhromažďujeme:

• Kontaktné informácie: Meno, e-mailová adresa
• Preferencie hodín: Jazyková úroveň, preferovaná dĺžka hodiny, frekvencia hodín
• Obsah komunikácie: Správy, motivácia k učeniu, preferované časy hodín

2.2 Informácie zhromažďované s vaším súhlasom

Iba keď prijmete cookies prostredníctvom nášho súhlasného bannera, zhromažďujeme:

• Analytické údaje: Zobrazenia stránok, trvanie relácie, miera odchodu, informácie o zariadení
• Technické informácie: IP adresa, typ prehliadača, operačný systém, odkazujúce URL
• Vzorce používania: Navštívené stránky, čas strávený na stránkach, interakcia s prvkami webovej stránky
• Údaje o výkone: Časy načítania stránky, hĺbka posúvania, interakcie s formulármi

Dôležité: Ak odmietnete cookies, nezhromažďujeme žiadne z týchto analytických údajov. Používajú sa iba nevyhnutné cookies pre funkčnosť webovej stránky.

2.3 Cookies a sledovacie technológie

Používame rôzne typy cookies na základe vášho súhlasu:

• Nevyhnutné cookies: Vždy aktívne - Požadované pre funkčnosť webovej stránky, bezpečnosť a preferencie súhlasu
• Analytické cookies: Iba s vaším súhlasom - Google Analytics na analýzu výkonu webovej stránky
• Preferenčné cookies: Zapamätajú si vaše nastavenia (téma, jazykové preferencie, voľba súhlasu s cookies)

Vaša voľba: Môžete prijať alebo odmietnuť cookies pri prvej návšteve našej webovej stránky. Svoju voľbu môžete kedykoľvek zmeniť v nastaveniach prehliadača.

3. Ako používame vaše informácie

Vaše informácie používame na nasledujúce obchodné účely:

• Obchodná komunikácia: Odpoveď na dotazy, poskytovanie informácií o hodinách, diskusia o vzdelávacích potrebách
• Dodávanie služieb: Plánovanie hodín, poskytovanie jazykovej výučby a dodávanie vzdelávacích služieb
• Zlepšovanie webovej stránky: Analýza výkonu webovej stránky, pochopenie správania používateľov, optimalizácia používateľského zážitku
• Marketing: Zdieľanie relevantného obsahu, tipov na učenie a aktualizácií služieb (so súhlasom)
• Právne dodržiavanie: Plnenie právnych povinností, riešenie sporov, presadzovanie dohôd
• Bezpečnosť: Ochrana pred podvodmi, neoprávneným prístupom a bezpečnostnými zraniteľnosťami

4. Google Analytics (na základe súhlasu)

Iba keď prijmete cookies, používame Google Analytics 4 (GA4) na analýzu návštevnosti webovej stránky a zlepšovanie našich služieb. Google Analytics zhromažďuje anonymné údaje o používaní vrátane:

• Navštívené stránky a čas strávený na každej stránke
• Geografická poloha (úroveň krajiny/mesta)
• Informácie o zariadení a prehliadači
• Zdroje návštevnosti a referenčné informácie
• Interakcie používateľov a metriky zapojenia

Vaša kontrola: Môžete odmietnuť analytické sledovanie prostredníctvom nášho bannera súhlasu s cookies. Ak odmietne, žiadne analytické údaje sa nezhromažďujú. Môžete sa tiež neskôr odhlásiť inštaláciou doplnku prehliadača na odhlásenie z Google Analytics.

Žiadny súhlas = žiadne sledovanie: Ak odmietnete cookies, Google Analytics je úplne vypnuté a žiadne údaje o používaní sa o vašej návšteve nezhromažďujú.

5. Zdieľanie a zverejňovanie informácií

Nepredávame, nevymieňame ani neprenajímame vaše osobné údaje. Informácie môžeme zdieľať v nasledujúcich obmedzených prípadoch:

• Poskytovatelia služieb: Dôveryhodné služby tretích strán (poskytovatelia e-mailov, analytika, hosting) pod prísnymi dohodami o dôvernosti
• Právne požiadavky: Keď to vyžaduje zákon, súdny príkaz alebo na ochranu našich právnych práv
• Obchodné prevody: V súvislosti s fúziou, akvizíciou alebo predajom obchodného majetku (s predchádzajúcim upozornením)
• Súhlas: Keď výslovne súhlasíte so zdieľaním na konkrétne účely

6. Bezpečnosť údajov

Implementujeme priemyselné štandardné bezpečnostné opatrenia na ochranu vašich informácií:

• Šifrovanie: SSL/TLS šifrovanie pre prenos údajov
• Kontroly prístupu: Obmedzený prístup k osobným informáciám na základe potreby vedieť
• Bezpečné úložisko: Chránené servery a databázy s pravidelnými bezpečnostnými aktualizáciami
• Pravidelné monitorovanie: Nepretržité monitorovanie bezpečnostných zraniteľností

Hoci sa snažíme chrániť vaše informácie, žiadna metóda elektronického prenosu alebo úložiska nie je 100% bezpečná. Nemôžeme zaručiť absolútnu bezpečnosť, ale zaväzujeme sa promptne riešiť akékoľvek bezpečnostné incidenty.

7. Vaše práva na súkromie (GDPR)

Pod všeobecným nariadením o ochrane údajov (GDPR) máte nasledujúce práva:

• Právo na prístup: Požiadať o kópie svojich osobných údajov
• Právo na opravu: Požiadať o opravu nepresných informácií
• Právo na výmaz: Požiadať o vymazanie svojich osobných údajov
• Právo na obmedzenie spracovania: Požiadať o obmedzenie spôsobu spracovania vašich informácií
• Právo na prenosnosť údajov: Požiadať o prenos vašich informácií k inému poskytovateľovi služieb
• Právo namietať: Namietať proti spracovaniu na základe oprávnených záujmov
• Právo odvolať súhlas: Odvolať súhlas pre marketingovú komunikáciu

Na uplatnenie týchto práv nás kontaktujte na info@holaespanol.sk. Odpovieme do 30 dní od prijatia vašej žiadosti.

8. Správa cookies a súhlas

Máte plnú kontrolu nad súhlasom s cookies a môžete spravovať svoje preferencie prostredníctvom:

• Banner súhlasu s cookies: Prijať alebo odmietnuť cookies pri prvej návšteve našej webovej stránky
• Nastavenia prehliadača: Nakonfigurovať prehliadač na blokovanie alebo vymazanie cookies (toto prepíše vašu voľbu súhlasu)
• Nástroje tretích strán: Používať nástroje na ochranu súkromia a rozšírenia prehliadača

9. Uchovávanie údajov

Vaše informácie uchovávame počas nasledujúcich období:

• Kontaktné dotazy: 3 roky od poslednej komunikácie
• Komunikácia súvisiaca s hodinami: 5 rokov od poslednej hodiny
• Analytické údaje: 26 mesiacov (predvolené Google Analytics) - iba ak bol udelený súhlas
• Preferencie súhlasu s cookies: 6 mesiacov od poslednej návštevy
• Nevyhnutné cookies: Na základe relácie alebo do zatvorenia prehliadača

Vaše informácie vymažeme alebo anonymizujeme, keď už nebudú potrebné na oprávnené obchodné účely.

10. Medzinárodné prenosy údajov

Vaše informácie môžu byť prenesené a spracované v krajinách mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP), vrátane Spojených štátov (Google Analytics). Zabezpečujeme primerané záruky:

• Google Analytics: Pokryté certifikáciou Google's EU-US Data Privacy Framework
• Mailtrap (e-mailová služba): Odoslania kontaktného formulára sú spracované prostredníctvom Mailtrap, americkej služby na doručovanie e-mailov, na základe ich zmluvy o spracovaní údajov
• Zmluvné ochrany: Štandardné zmluvné doložky pre prenosy údajov
• Rozhodnutia o primeranosti: Prenosy do krajín s primeranými úrovňami ochrany údajov

11. Súkromie detí

Naša webová stránka a služby nie sú určené pre deti mladšie ako 16 rokov. Vedome nezhromažďujeme osobné údaje od detí mladších ako 16 rokov. Ak sa dozvedieme, že sme zhromaždili informácie od dieťaťa mladšieho ako 16 rokov, podnikneme kroky na promptné vymazanie takýchto informácií.

12. Zmeny týchto zásad ochrany osobných údajov

Môžeme tieto zásady ochrany osobných údajov pravidelne aktualizovať, aby odrážali zmeny v našich postupoch, technológiách alebo právnych požiadavkách. O významných zmenách vás budeme informovať:

• Zverejnením aktualizovaných zásad na našej webovej stránke
• Aktualizáciou dátumu "Posledná aktualizácia"
• Zaslaním e-mailových upozornení pre podstatné zmeny (ak je to možné)

Vaše pokračujúce používanie našej webovej stránky po zmenách predstavuje prijatie aktualizovaných zásad ochrany osobných údajov.

13. Kontaktujte nás

Ak máte otázky ohľadom týchto zásad ochrany osobných údajov alebo našich postupov pri nakládaní s údajmi, kontaktujte nás:

Tieto zásady ochrany osobných údajov sú navrhnuté tak, aby boli v súlade s EU všeobecným nariadením o ochrane údajov (GDPR), slovenskými zákonmi o ochrane údajov a medzinárodnými najlepšími postupmi ochrany súkromia.